Ayuda para clientes
Todo sobre publicar envíos, comparar presupuestos y cerrar el transporte.
Sobre Gantrans
¿Cómo funciona?
Publicas tu envío gratis, recibes presupuestos de transportistas aprobados y aceptas el que más te convenga.
¿Es gratuito?
Sí. Publicar el envío y recibir presupuestos no cuesta nada. Solo pagas al transportista el precio acordado, que ya incluye IVA y la comisión de la plataforma.
¿Por qué es más seguro enviar con Gantrans?
Todos los transportistas pasan una aprobación manual del administrador antes de poder ofertar, y la conversación queda registrada dentro de la plataforma.
Mi cuenta
¿Cómo me registro?
Con email y contraseña o con tu cuenta de Google, desde el botón 'Inicia sesión'.
No he recibido el email de activación
Revisa la carpeta de spam. Si sigue sin llegar, escríbenos a gantransauto@gmail.com.
¿Cómo edito mi perfil?
Desde 'Mi panel' puedes cambiar tu nombre, empresa, ciudad, teléfono y descripción.
Publicación de envíos
¿Cómo publico un envío?
Elige la categoría, indica origen y destino, fechas, peso y dimensiones aproximadas y publícalo. Puedes marcarlo como urgente o destacado.
No conozco las dimensiones exactas
Pon una estimación y explícalo en la descripción. Los transportistas pueden preguntarte por el chat público del envío.
¿Puedo editar o eliminar mi publicación?
Sí, mientras no hayas aceptado ninguna oferta, desde 'Mi panel'.
Presupuestos
¿Cuántos presupuestos recibiré?
Depende de la ruta y la fecha. Lo normal es recibir los primeros en pocas horas.
¿Tengo que aceptar el más bajo?
No. Mira también la valoración, los envíos realizados y la fecha propuesta.
¿Veo lo que cobra la plataforma?
No. El precio que ves es el precio final, con IVA y comisión incluidos. La comisión es un asunto entre Gantrans y el transportista.
Contacto con el transportista
¿Por qué no puedo contactar directamente antes de aceptar?
Toda la comunicación entre clientes y transportistas ocurre dentro de Gantrans hasta que se acepta un presupuesto. Es la única forma de que la plataforma pueda mediar si algo sale mal y de proteger tus datos personales.
¿Por qué se han censurado mis mensajes?
Porque contenían un teléfono, un email, un enlace u otra vía de contacto directo. Consulta la política de datos de contacto.
¿Cuándo veo sus datos de contacto?
En cuanto el cliente acepta un presupuesto, Gantrans libera automáticamente el nombre, la empresa, el teléfono y el email de ambas partes para que podáis organizar la recogida.
Después del transporte
¿Cómo valoro al transportista?
Cuando el envío está marcado como entregado, aparece el formulario de valoración en la página del envío y en tu panel.
¿Y si necesito cancelar?
Escríbenos a gantransauto@gmail.com explicando el motivo y lo gestionamos con el transportista.
¿Sigues con dudas? Escríbenos a gantransauto@gmail.com.